电话车险百科

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投保前须做好哪些功课?

2011-09-07 16:26:21 本文行家:张钟杰

随着越来越多的70后、80后人群成为私家车的消费主体,对他们而言,电话买机票、网上购物等新兴消费方式已成为习惯,电话买车险同样也不再是难以接受的新鲜事物。

电话车险电话车险


  打个电话,就有人快速为你报上享受15%优惠的车险价格,还可以上门办车保,这就是电话车险。

  随着越来越多的70后、80后人群成为私家车的消费主体,对他们而言,电话买机票、网上购物等新兴消费方式已成为习惯,电话买车险同样也不再是难以接受的新鲜事物。

  人保财险相关负责人告诉记者,目前英、美等发达国家的车险市场,直销在保险业务中的份额已占到30%以上,而我国到目前才仅占3%左右。但随着国内保险公司先后发力电话保险业务,电话保险销售量就一路飙升,人保财险电子商务中心预期其直销业务,今年内客户群将达到100万,未来5年内将达到 1000万。

  电话车险作为新兴的投保方式,为客户带来了更为便宜的承保价格,免费送单上门和POS机刷卡缴费,让客户足不出户就可以完成全套投保流程。然而其中也存在着不少问题,比如车主王女士告诉记者,自从买了车之后,时不时就接到销售车险的电话。另一位车主张先生在接受电话车险销售时,特地跟电话营销员表明要求购买不计免赔险,可当张先生出险理赔时却被告知他购买的“不计免赔险”是第三者责任和车上人员责任的,而不包括车辆损失险的,因此这次理赔金要比原先的低不少。

  保险业内人士表示,一般投保人特别是刚买车险1-2年的车主,对保险条款都不是很专业,不同险种经常会搞混,电话营销员就钻了这个漏洞,报出看似十分优惠的价格,使不内行的车主一下子看不出来,以为就是单纯的价格便宜,却发现在日后的理赔中发生不足额理赔或者理赔打折等纠纷。

  所幸的是,监管部门也已经关注到这一点。近日,保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》,针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。

  《通知》要求各财产保险公司在经营电销业务时,应加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传、坚持统一管理,并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。业内人士告诉记者,这项《通知》主要针对电话车险市场,近年来,电话车险在快速发展的同时,不少问题也开始暴露了出来,《通知》将进一步规范电话车险市场。

  记者了解到,投保电话车险大致分三个步骤:客户呼入达成投保意向———保险公司送单员第一次送单(投保单、保费通知单等),就客户的疑问进行面对面的沟通,待客户签字确认后收取保费———送单员第二次送单(正式保单),完成投保。

  保险专家提醒,消费者在投保电话车险时注意以下几个方面:首先,为了能让电话车险座席准确的给客户报价,请提前准备好身份证、行驶证、去年保单,在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。

  其次,通过送单上门服务的客户,在接到保单的同时,一定要认真核对保单信息是否准确,保单内容是否齐全,查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免出现不必要的差错,为日后的理赔带来障碍。

  另外,要认准保险公司电话车险专属号码,提高防范意识,防止被误导,同时客户也可通过保险公司全国统一服务热线,对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。

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张钟杰热爱生活的活力少年,喜爱日本知名动漫,火影、海贼、死神,一个都不能少。海贼王是一部陪伴我成长至今最喜爱的一部动漫。

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